Foire aux questions

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Commandes & Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier ! Nous livrons actuellement aux Émirats arabes unis et dans plus de 38 pays à l'étranger, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Australie, et plus encore.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon l'endroit. Pour les commandes aux Émirats arabes unis, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir 10 à 20 jours ouvrables selon votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour les dernières informations sur les tarifs d'expédition et les promotions de livraison gratuite.

Retours, Remboursements & Réexpéditions

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Étant donné que nos produits sont livrés par un fournisseur tiers, nous n'acceptons pas les retours physiques. Au lieu de cela, nous résolvons les problèmes éligibles par un remboursement ou une réexpédition, selon la situation. Tous les litiges doivent être soumis dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande.

Qu'est-ce qui donne droit à un remboursement ou à une réexpédition ?

Vous pourriez être éligible si :

  • Votre commande n'a pas été reçue dans le délai de livraison estimé
  • Vous avez reçu le mauvais article
  • Votre article est arrivé endommagé
  • Votre article présente un défaut de qualité
  • Votre commande a subi un retard logistique important au-delà du délai promis

Comment soumettre une réclamation ?

Envoyez-nous un e-mail à info@kdimz.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des preuves photo ou vidéo (obligatoires pour les problèmes d'articles endommagés, erronés ou de qualité)

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour :

  • Changement d'avis ou taille incorrecte commandée par le client
  • Adresse de livraison incorrecte fournie lors du paiement
  • Retards causés par le dédouanement

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre réclamation examinée et approuvée, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables et sont crédités sur votre mode de paiement original.

Produits & Matériaux

De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Tous les bijoux KDIMZ sont fabriqués avec une base en argent sterling. Les accents de pierres précieuses peuvent être de la moissanite, de l'oxyde de zirconium ou d'autres pierres créées en laboratoire, comme indiqué sur chaque page de produit, et certaines pièces présentent une finition plaquée or ou platine sur l'argent.

Mes bijoux en argent terniront-ils ?

L'argent sterling peut ternir avec le temps en raison de l'exposition à l'air et à l'humidité. Nous vous recommandons de ranger vos pièces dans un endroit frais et sec et de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux pour conserver leur éclat.

Offrez-vous des conseils de taille ?

Oui ! Chaque page de produit inclut des informations de taille. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@kdimz.com.

Nous contacter

Comment puis-je joindre votre équipe ?

Nous sommes ravis de vous aider ! Vous pouvez nous joindre par :