الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتكررة

الطلبات والشحن

إلى أين تشحنون؟

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم! نقدم حاليًا خدمة التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة وأكثر من 38 دولة حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا والمزيد.

كم يستغرق التوصيل؟

تختلف أوقات التسليم حسب الموقع. بالنسبة لطلبات الإمارات العربية المتحدة، يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل. بالنسبة للطلبات الدولية، يُرجى الانتظار من 10 إلى 20 يوم عمل حسب بلدك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة حالة التسليم.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على أحدث المعلومات حول أسعار الشحن وأي عروض شحن مجانية.

الإرجاع، استرداد الأموال وإعادة الإرسال

ما هي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لديكم؟

نظرًا لأن منتجاتنا يتم شحنها عبر مورد طرف ثالث، فإننا لا نقبل عمليات الإرجاع المادية. بدلاً من ذلك، نقوم بحل المشكلات المؤهلة من خلال استرداد المبلغ أو إعادة الإرسال، حسب الحالة. يجب تقديم جميع النزاعات في غضون 30 يومًا من إكمال الطلب.

ما الذي يؤهل لاسترداد المبلغ أو إعادة الإرسال؟

قد تكون مؤهلاً إذا:

  • لم يتم استلام طلبك خلال فترة التسليم المقدرة
  • تلقيت سلعة خاطئة
  • وصلت سلعتك تالفة
  • سلعتك بها عيب في الجودة
  • شهد طلبك تأخيرًا كبيرًا في الخدمات اللوجستية يتجاوز الإطار الزمني الموعود

كيف أقدم مطالبة؟

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@kdimz.com يتضمن:

  • رقم طلبك
  • وصف واضح للمشكلة
  • دليل بالصور أو الفيديو (مطلوب للمنتجات التالفة أو الخاطئة أو التي بها مشاكل في الجودة)

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

لا يمكننا معالجة المطالبات الخاصة بما يلي:

  • تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ من قبل العميل
  • عنوان الشحن غير الصحيح المقدم عند الدفع
  • التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي

متى سأتلقى المبلغ المسترد؟

بمجرد مراجعة مطالبتك والموافقة عليها، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

المنتجات والمواد

ما هي المواد المصنوعة منها قطع مجوهراتكم؟

جميع مجوهرات KDIMZ مصنوعة من الفضة الإسترلينية. قد تكون أحجار الزينة من المويسانيت أو الزركونيا المكعبة أو غيرها من الأحجار المصنعة في المختبر كما هو مذكور في صفحة كل منتج، وتتميز بعض القطع بطبقة من الذهب أو البلاتين فوق الفضة.

هل ستتأكسد مجوهراتي الفضية؟

يمكن أن تتأكسد الفضة الإسترلينية بمرور الوقت عند تعرضها للهواء والرطوبة. نوصي بتخزين قطع مجوهراتك في مكان بارد وجاف وتنظيفها بلطف بقطعة قماش ناعمة للحفاظ على بريقها.

هل تقدمون إرشادات للمقاسات؟

نعم! تتضمن كل صفحة منتج معلومات عن المقاسات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@kdimz.com.

اتصل بنا

كيف يمكنني التواصل مع فريقكم؟

يسعدنا مساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر: